Customer Harassment Policy

株式会社エムネス(以下、当社)は、画像診断や医療プラットフォームを通じて「理想の医療を提供できるようにすること」を目指して事業を行っています。お客様へ質の高いサービスを持続的に提供するために、お客様をはじめとするすべてのステークホルダーと当社従業員が健全な関係性を築き、より能力を発揮できる就業環境を構築することは、当社にとって重要なことであると考えます。

この基本方針は、お客様と当社従業員の間で発生する可能性のあるカスタマーハラスメント等トラブルの防止と発生した際に適切な対応をするために定めるものです。

MNESのカスタマーハラスメントの定義
○ お客様からの要求・言動のうち、要求の内容が妥当性を欠くもの
○ お客様からの要求が妥当なものであってもそれを実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるもの

<厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づく>
【対象となる行為】*下記に限らず、社会通念上不相応な行為が認められた場合は、カスタマーハラスメントとみなして対応する可能性があります
　■ 精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、差別的な言動)
　■ 身体的な攻撃 (暴行、傷害)
　■ 継続的な、執拗な言動・拘束的な行動(再三の電話、不退去、居座り、監禁)
　■ 性的な言動
　■ 過剰要求 (時間外対応の要求、不当に高額な金銭補償)
　■ プライバシー侵害行為

カスタマーハラスメントへの対応
○ 社内での対応
　■ 従業員がカスタマーハラスメントに関する知識を身に着け、適切に対応できるよう教育を実施
　■ 当社従業員が他のお取引先などにカスタマーハラスメント行為を行うことがないよう教育を実施
　■ 相談窓口の設置など発生時の対応フローと、より適切な対応のため外部専門家と連携する体制を構築
　■ 被害にあった従業員のケアを最優先に対処

○ お客さまへの対応
　■ よりよい関係の再構築のため、合理的・理性的な話し合いを求めます
　■ 当社がカスタマーハラスメントと判断した場合は、お客さまへご説明の上、場合によってはお取引をお断りすることもあります
　■ カスタマーハラスメントのうち、当社が悪質と判断した場合は、警察・弁護士などと連携して、厳正に対処します

お客様へのお願い
当社方針をご理解いただくことと合わせて、以下の事項をお願いできればと考えております。
○ ハラスメント行為に加担しないこと
○ 他者に敬意を持って行動すること
○ すべての法令を遵守すること

 

2025年1月　制定
広島市南区東雲本町1-2-27
株式会社エムネス
代表取締役社長 阿部 伸一